圣人孔子曾说:“言不顺,则事不成”,这句话表明了说话的重要性。工作生活中,我们免不了要与人交流、说话沟通,可是沟通这件事对很多人来说却是一件难事。
相信你也曾遇到过这样的情况:因为说话过于直白而让人觉得你不讲情面,或是因为说话过于委婉而没有让人立马明白你的意思,抑或是因为不善于沟通而感觉屡屡受挫…
如何恰当而有效的沟通,是我们每个人毕生要学习的课题。我们两岁就开始会说话了,但怎么说好话却需要我们用一生去学习。
那有没有什么方法能够帮助我们快速提高沟通能力呢?答案当然是有的,你肯定也看过不少有关沟通技巧的书籍、视频等。
但有一本教科书级别的经典沟通书籍不知道你有没有听说过?它就是已经再版了15次、畅销了40多年的《沟通的艺术》,这本书被全球多所大学指定为专业教材用书,是畅销书中的“常青树”。
这本书是由美国的罗纳德B阿德勒和拉塞尔F普罗科特合著。阿德勒是专注于沟通研究和写作的学者,他的著作主题涉及极为广泛,涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流以及社交技巧等方面。普罗克特是北肯塔基大学教授,年在一次沟通学会议上与安德勒相识,多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章,各处演讲,并合作出版了多种教材,在沟通研究领域提出了许多新鲜的理论,是该领域研究的先行者。
在这本书里,两位作者从“看人入里”“看出人外”“看人之间”三个层面,探讨了自我因素、语言和非语言、人际沟通关系等因素与沟通的关系,并介绍了许多沟通的策略和技巧,是一本教我们如何把话说的艺术,如何跟人进行有效沟通的学习手册。
一、什么是沟通?
那什么是沟通呢?百度百科上这样解释道:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
也就是说,生活中我们常见的两个人或者一个人与一群人之间的交流,我们所说的话、做出的表情、所做的动作等,只要是传达了信息的过程,都可以称之为沟通。
在书中,作者把沟通划分成了人际沟通与非人际沟通。人际沟通很好理解,生活中这个名词也常常被人们提起,但对于非人际沟通这一名词很多人却很陌生。
那什么是非人际沟通呢?这一概念是相对人际沟通而提出的,它是人际沟通的反面。根据书中的概念,可以总结出非人际沟通的定义,即量化式的沟通模式,可以用二元沟通来表示的沟通方式,不存在私人性,不具有独一无二性,具有可替代性、不具有相互依存性、感情的不公开性、不存在内在回报的沟通。
在实际生活中,我们大多数人的人际关系都具备了这两种,人际的和非人际沟通都很必要。
二、我们为什么要沟通?
了解了沟通的定义,我们再来看一下为什么我们要沟通?这个问题可能在很多人看来有点傻,但沟通的意义你真的了解吗?
有这样一个著名的游戏:把人关在一个密不透风的房子里,房间里除了一张床,什么都没有。没有网络、没有电视、没有手机、没有书籍,然后规定所有的活动都在这间房子里。每天的饭菜会通过固定的开关送进来。如果能在这样的空间里待满一个月,将获得一千万美元。但很可惜,参与这个挑战的人,没有一个能成功。
有的人只呆了几天就受不了,有的人呆了十几天出来说,宁愿和脾气最坏的人呆在一起也不愿意一个人独处。
你可能会觉得有点匪夷所思,但事实就是这样。这也证实了我们常听到的那句话:人是社交动物。有人可能会说:“不会啊,我就能做到,让我一个人独处我觉得很好啊”,但事实上,每个人都有自己独处的临界点,一旦超过这个临界点,愉快就会变成痛苦,独处就变得难以忍受了。
假如你经历过与世隔绝,你就好格外懂得与人沟通的必要。沟通是身为一个人满足生理需求、认同需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求的必要工具。
①生理需求
沟通的存在与否,会对身体健康产生很大的影响,有极端的例子显示沟通甚至可以成为生死攸关之事。
在二战期间,一些战俘被单独囚禁的六年。监狱里规定,暗地里沟通是要受到严刑拷打的。虽然每个人都很害怕被发现,但是还是抑制不住沟通的欲望。他们用石头在墙上敲击声音发出一套神秘的代码,以便于发送信息,就算是受到严刑拷打和惩罚,也阻止不了他们的交流。
有医学的研究人员发现,贫乏的人际沟通会危害冠状动脉的健康,其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。
可见,沟通对于我们的健康而言,不可或缺。
②认同需求
除了维持生存外,沟通还是我们认识自己的唯一方法,人们常常把对自我的认同源于和他人的互动。
究竟我们是聪明的还是迟钝的,动人的还是丑陋的,精明的还是笨拙的,这些问题的答案并不会从镜子中照出来,而是由他人对我们的回应决定的。这也解释了为什么大多数人都很在乎自己在别人眼里的形象。
我们之所以会在乎他人的眼光、看法,无非就是想获得他人的认同。
③社交需求
沟通可以为我们提供与他人之间重要的链接,满足我们的社交需求。对于有些人来说,社交对于生活的满意度的贡献远大于其他任何活动(喝酒、运动、逛街等)。
有效的沟通,会让我们更快乐,会让我们更幸福。
④实现目标
沟通是我们实现目标的工具。在我们的生活、工作中,我们可以通过沟通来达成自己的目标,比如和家人协商家务,在职场上取得成功等。
通过沟通,不仅能满足我们的生理需求、安全需求,还能满足我们的自尊需求、自我实现需求。
三、如何成为沟通高手?
既然沟通如此重要,那我们要如何提高沟通能力,成为沟通高手呢?想要针对性地提高沟通能力,我们首先要了解以下三点注意事项:
①意思不在字眼里
我们常常误以为沟通就是把话说出来,但其实不然。好的沟通不单单是语言,更在于其他的非语言符号。
美国著名的传播学家艾伯特梅拉比安就曾提出过一个沟通公式:沟通时信息的全部表达=7%语调+8%声音+55%肢体语言。
所以,沟通的意思不仅仅在字眼里,其他的非语言表达在沟通中也很重要。
②成功的沟通并不表示彼此理解
萧伯纳曾说:“沟通的问题就是自以为达成了沟通,这是幻觉”。在与人沟通时,我们常常误以为只要彼此理解就能达成成功的沟通。
事实上,熟人之间发生误解的概率比陌生人还要高。比如有时,在与熟人沟通时,基于不破坏彼此的关系,我们可能会选择在沟通中说谎。尽管有时是善意的谎言,但这样也会给彼此的沟通造成困扰。
所以,令人满意的沟通有时反而来自不彻底的了解,成功的沟通并不表示彼此理解。
③沟通得越多不见得沟通得越好
不知道你有没有听说过这样一句话:解释就是掩饰,掩饰就是事实。有的时候,过度的沟通反而会适得其反,造成不必要的误会,引发问题。
如果两个人对于一个问题已经沟通得十分透彻了,那继续讨论只会浪费时间,在原地打转,而不会取得任何新的进展。
沟通要适当,不宜过多或过少。
查理芒格曾说:如果知道我会死在哪里,那我将永远不去那个地方。知道了沟通要注意的事项,我们就能在平时的工作生活中进行针对性的练习。
沟通的技巧从来不是天生的才华,而是可以后天训练的能力。如果你也想成为一个沟通高手,那么这本沟通指南一定不要错过。
转载请注明地址:
http://www.demmc.com/zcmbzz/957455.html